Panorama 2025 : Outils IT pour l’assurance - Core System, CRM, Extranet

Les outils IT pour l’assurance – Partie 1
1er article de notre série sur les outils IT dans l’assurance

Les grandes familles d’outils IT en assurance

Dans l’assurance, la technologie n’est plus un support : elle structure toute la chaîne de valeur. Pourtant, les outils disponibles sur le marché sont nombreux, hétérogènes, et parfois mal compris. Dans cette première partie, nous faisons le point sur les grandes catégories d’outils qui composent le système d’information des acteurs du secteur — des logiciels métiers pour courtiers aux plateformes intégrées des assureurs.

1. Le SI métier (Core Insurance Platform)

Appelé aussi back-office, progiciel métier, core system, ou plateforme de gestion, le SI métier est le cœur opérationnel d’un assureur ou d’un courtier en délégation.
Il recouvre des fonctions critiques comme :

• La gestion du portefeuille (System of Record)
• Le pilotage des opérations de gestion (signature, avenant, résiliation)
• La tarification et la souscription
• La facturation et l’encaissement
• Les parcours de souscription et de gestion

Le “System of Record”, colonne vertébrale des opérations
Le SI métier est censé incarner la source de vérité sur le portefeuille. Mais dans la réalité, cette donnée est souvent dupliquée ou dispersée, faute d’API ou de connecteurs fiables. Résultat : une donnée legacy, non versionnée, difficile à enrichir, et rarement accessible pour d’autres outils.

Le système de gestion, ou moteur logique
Le système de gestion organise toutes les opérations sur le portefeuille. C’est lui qui définit ce qu’est une police, un client, un actif assuré. Il crée la ligne “police” dans la base de données à la signature d’un devis et traite les opérations de vie du contrat (avenants, résiliations, etc.), même les plus complexes.

Beaucoup de systèmes de gestion sont malheureusement vieillissants, monolithiques et fermés, avec peu ou pas d’APIs. Difficiles à faire évoluer, ils freinent les projets de digitalisation du courtage, allongent les délais de mise en marché, et imposent une dépendance forte à l’éditeur ou à l’intégrateur.

À l’opposé, une approche comme celle de Korint permet de lancer des produits d’assurance 100 % digitaux, via une plateforme SaaS assurance ouverte, modulaire et rapide à déployer.

Moteurs de souscription et tarificateurs

Ces briques techniques permettent de répondre aux deux questions fondamentales de la souscription : Le risque est-il assurable ? Et si oui, à quel prix ?

En pratique, ces moteurs sont encore peu automatisés, surtout sur les produits professionnels. Beaucoup de règles sont gérées dans des fichiers Excel ou connues uniquement des gestionnaires. Cette informalité freine la scalabilité, réduit la traçabilité et empêche l’optimisation tarifaire.

Ces moteurs sont pourtant souvent découplables du système principal. C’est ce que permet Korint Engine : digitaliser la souscription sans refondre l’ensemble du SI.

Parcours de souscription et de gestion

Il s’agit des interfaces accessibles aux utilisateurs : clients, courtiers, gestionnaires. Elles permettent de créer, modifier ou résilier un contrat.

Ces parcours peuvent être développés au-dessus de systèmes existants, à condition qu’ils soient ouverts. C’est exactement la promesse de Korint Reach : déployer des parcours modernes, agiles, et pilotables, même en environnement legacy.

Facturation et paiements

Cette brique gère la facturation client et le recouvrement des primes. Elle est souvent liée au moteur de gestion (qui calcule les échéances), mais peut aussi être opérée en aval, notamment lorsque le courtier prend en charge l’encaissement. Dans ce cas, cette fonction peut migrer dans un SI courtage, pour fluidifier l’organisation.

2. L’extranet

C’est un terme courant chez les courtiers. L’extranet désigne un parcours de souscription et de gestion mis à disposition par un assureur. Il permet au distributeur de travailler sur le portefeuille de l’assureur, sans avoir accès au SI métier sous-jacent.

Pour les courtiers sans délégation (la majorité du marché), c’est le seul canal disponible. Mais ce modèle a des limites importantes :

• La donnée reste enfermée dans le SI de l’assureur.
• Il n’y a pas d’API ni de synchronisation en temps réel.
• Les intégrations sont très limitées, donc aucun pilotage possible pour le courtier.

Deux options s’offrent alors à lui :

1. Double saisie manuelle : fastidieuse, risquée, inefficace.
2. Intégration via EDI courtage : bien meilleure, mais encore faut-il que l’outil du courtier sache exploiter ces flux. Chez Korint, c’est natif.

3. Le CRM

Un CRM (Customer Relationship Manager) organise la relation client. Il centralise l’information commerciale, automatise certaines tâches de suivi, et crée une fiche client censée offrir une vue 360.

Mais très rapidement dans l’assurance, un CRM ne suffit pas :

• Il n’est pas connecté aux opérations de gestion (calculs, échéances, commissions, factures).
• Il ne dialogue pas toujours avec les extranets, les emails, les modules de conformité.
• Il ne permet pas de suivre un portefeuille en temps réel.

Résultat : de nombreuses équipes commerciales travaillent avec plusieurs outils en silos, avec des informations partielles ou non synchronisées.

C’est pour cela que Korint Grow intègre CRM et gestion opérationnelle. En supprimant les ressaisies, en connectant les parcours et en structurant la donnée client, il permet aux équipes d’être réactives, conformes et orientées performance.

4. Le SI courtage

Le SI courtage est l’outil métier spécifique aux courtiers. Il peut prendre plusieurs formes, selon la taille et le rôle du cabinet :

• Pour les petits courtiers, il peut être une simple extension du CRM.
• Pour les cabinets structurés, il devient un véritable centre de pilotage : gestion des commissions, apports d’affaires, intégration EDI, reporting.
• Pour les courtiers délégataires, il couvre quasiment les mêmes fonctions qu’un SI assureur.

Chez Korint, nous proposons une plateforme unique pour assureurs, grossistes, et courtiers, capable de gérer tous types de produits, toutes les configurations de distribution, et toutes les typologies de délégation.

Cette convergence est essentielle pour accompagner les courtiers en forte croissance — les “courtiers millionnaires” — qui ambitionnent de gagner en autonomie et en volume. Avec une seule plateforme, ils peuvent industrialiser leurs opérations, sécuriser leur conformité assurance, et devenir véritablement attractifs pour les porteurs de risques.

5. Les modules spécialisés

En complément des plateformes globales, certains modules apportent de la valeur sur des périmètres ciblés. Exemples :

• Sinistres : réception, instruction, indemnisation.
• LCB/FT : indispensable dès qu’il y a souscription déléguée.
• Suivi des impayés : pour automatiser les relances et améliorer le recouvrement.

Ces modules doivent pouvoir être intégrés via API, sans recréer un système monolithique. C’est le cas chez Korint, qui les propose sous forme de briques activables à la demande.

6. Et demain : l’intelligence artificielle

L’IA est sur toutes les lèvres. Mais pour qu’elle ne reste pas un effet de mode, deux leviers doivent coexister :

1. Des outils IA concrets : OCR, copilotes, agents automatisés, génération de documents.
2. Des systèmes IA-ready : données exploitables, architectures ouvertes, flux interconnectés.

C’est la philosophie de Korint : en tant qu’AI enabler, nous structurons la donnée ; en tant qu’AI builder, nous développons des fonctionnalités concrètes, utiles et immédiatement opérationnelles pour vos équipes.

Conclusion : une série pour décrypter les outils IT en assurance

Cet article est le premier d’une série consacrée aux outils IT en assurance. Nous avons dressé ici une vue d’ensemble des grandes familles qui composent le système d’information des acteurs.

Dans les prochains articles, nous irons plus loin en analysant les besoins spécifiques de chaque type d’acteur :

• Assureurs et mutuelles, confrontés à la modernisation de systèmes historiques,
• Courtiers grossistes, en quête de scalabilité et de conformité,
• Courtiers délégataires, qui doivent piloter l’ensemble de la chaîne de valeur,
• Courtiers distributeurs, dont la compétitivité dépend de la fluidité des opérations et de la réduction des actes chronophages (double entrée notamment).

L’objectif de cette série est simple : permettre à chaque acteur de mieux comprendre comment les bons outils IT — du core system à l’extranet, du CRM aux modules spécialisés — peuvent transformer leur performance, leur conformité et leur relation client.

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