Lorsqu’un paiement échoue, une succession d’actions commence : identifier l’impayé, contacter l’assuré, représenter le paiement, suivre les échéances, transmettre une mise en demeure et, si nécessaire, suspendre ou résilier le contrat.
Chaque étape mobilise les équipes de gestion et exige une exécution rigoureuse. À mesure que le portefeuille grandit, le volume d’actions augmente et le suivi devient plus complexe.
L’automatisation du recouvrement permet de structurer ce processus. Korint déclenche et pilote désormais un parcours de relance dès qu’un prélèvement SEPA ou un paiement par carte échoue. Chaque organisation configure ses propres règles : rythme des tentatives, communications, frais d’impayé et étapes d’escalade.
Du paiement échoué au règlement : un parcours automatisé
La relance automatique des impayés orchestre l’ensemble du parcours de recouvrement à partir d’un événement simple : l’échec d’un paiement.
Korint ouvre alors un parcours associé à la police concernée. La plateforme applique la séquence définie par l’organisation :
- lancement d’une nouvelle tentative de paiement ;
- envoi des communications prévues ;
- ajout éventuel de frais d’impayé ;
- notification des équipes internes ;
- déclenchement des étapes d’escalade configurées ;
- arrêt automatique du parcours dès que les factures sont réglées.
Le paiement peut être encaissé directement sur la plateforme ou enregistré manuellement après réception d’un chèque ou d’un virement. Dans les deux cas, Korint détecte la régularisation et clôt le parcours.
Un workflow adapté aux règles de chaque organisation
Chaque assureur, MGA ou courtier grossiste possède ses propres règles de gestion. Le parcours de recouvrement doit refléter cette organisation.
Les équipes définissent notamment :
- les motifs d’échec qui déclenchent une nouvelle tentative ;
- le nombre et la fréquence des tentatives ;
- les moyens de paiement concernés, comme le prélèvement SEPA ou la carte ;
- le montant des frais d’impayé ;
- les e-mails envoyés à l’assuré ou aux équipes ;
- le calendrier des notifications et des étapes d’escalade.
Si l’impayé persiste, le workflow peut ensuite progresser vers une mise en demeure, une suspension ou une résiliation, selon les règles validées par l’organisation.
Cette configuration transforme les procédures internes en un parcours opérationnel automatisé. Les équipes appliquent les règles de la même manière, quel que soit le volume de contrats à traiter.
Ce que cela change pour chaque acteur
Le bénéfice dépasse le simple gain de temps : il se diffuse sur toute la chaîne de valeur, de l’assuré au porteur de risque.
| Acteur | Ce qui change | Valeur créée |
|---|---|---|
| Assuré | Des relances régulières et un parcours plus lisible | Plus de chances de régulariser avant une suspension, moins de ruptures de couverture involontaires |
| Courtier distributeur | Moins de suivi manuel, une meilleure visibilité sur l’état du dossier | Du temps gagné et une meilleure qualité de service |
| Courtier grossiste, MGA, gestionnaire | Tentatives, communications et escalade automatisées | Un coût de gestion réduit et des encaissements accélérés |
| Assureur, porteur de risque | Une application systématique du processus défini | Une meilleure maîtrise du risque et un portefeuille plus sain |
| Finance, comptabilité | Une vue filtrable des contrats en relance et de la prochaine action prévue | Un pilotage simplifié des créances et une priorisation des dossiers |
| Conformité, opérations | Des actions exécutées aux échéances configurées | Moins d’oublis et une traçabilité qui permet de démontrer l’application du processus |
Moins de charge, plus de maîtrise
Avec la relance automatique des impayés, Korint transforme une succession de tâches manuelles en un parcours piloté, de la première tentative de paiement jusqu’à l’escalade contractuelle. Même lorsque le portefeuille grandit, chaque dossier suit les règles définies par l’organisation, et les équipes se concentrent sur les situations qui demandent réellement leur expertise.
La fonctionnalité sera disponible prochainement sur la plateforme Korint. Vous souhaitez découvrir comment elle s’adapte à vos règles de gestion ? Nos équipes sont à votre disposition pour une démonstration.